共同前提:五家都要登录
Qantas、国航、东航、南航与海航的公开页面都不会显示个人里程余额。未登录时只能看到登录、注册及功能入口,必须登录对应会员账户后才能查看个人数据。若 App 版本不同,页面标签与位置可能变化,应以当前页面为准。
Qantas:官网、App 与账户入口
Qantas Frequent Flyer 主页设有「Frequent Flyer Log-in」登录入口,并在同一页面集中提供「Points earn calculators」「Status and Clubs」及「Download the Qantas App」等会员入口。
积分计算器可查询乘机可赚多少 Qantas Points、预订 Classic Flight Reward 需要多少积分,以及下次飞行升舱所需积分。Qantas App 用于管理即将出行的行程、查看会员优惠,并浏览 Qantas Points 的赚取和使用方式。公开页面没有显示登录后的余额子菜单,因此能确认的入口层级只到 Frequent Flyer 账户和 Qantas App。
关于积分长期不动的口径,条款将过去连续 18 个完整月内没有赚取或使用 Qantas Points、也没有赚取 Status Credits 的会员定义为非活跃会员;家庭成员之间的积分转移不计入活跃。18 个连续完整月是活跃度判断线,不宜直接理解为第 19 个月必然自动清零。条款另写明,收到依相关条款发出的书面注销通知后,会籍及账户内累计积分会立即失效。
国航:总览、账单与补登分开看
国航凤凰知音官网将「里程总览」与「里程账单」并列为两个入口:前者用于查看里程总貌,后者用于查看账单记录;「飞行补登」则单独列出,用于申报尚未进入账户的飞行记录。
官网「知音计算器」下另有「里程累积计算器」和「里程兑换计算器」,分别用于估算里程累积与里程兑换。
东航:8 天入账,6 个月内补登
对东上联航航班,东航规定积分最晚在 8 天内自动入账。实际传送速度会受出票渠道影响,积分奖励系数按会员成行时的等级计算,不做回溯。
飞行记录未在自动入账期内进入账户,可在成行之日起 6 个月内申请航空积分补登,逾期不再办理。补登成功后,积分有效期从补登提交日起计算。成为会员前 1 个月内符合条件的乘机记录,也可申请追溯补登。官方要求会员妥善保存登机牌原件和行程单复印件,直至记录成功入账。
东航 App 的「我的」页将「里程积分」「积分账单」「积分补登」并列为三个入口,分别用于查看积分、账单和补登。网页端目前可确认的官方规则路径是「会员门户 > 积分发行 > 航空类积分」;现有页面记录没有证明网页端也以相同名称并排展示上述三个按钮。
南航:目前只确认到首页入口层
南航官网首页将「明珠俱乐部」与「账户管理」并列展示,并提供「登录」「注册」。登录后可从这两个入口继续查看。由于公开页面没有呈现登录后的里程条目,本文不虚构更深层菜单名称。
海航:查询与补登不在同一层级
海航官网的「积分查询」位于「会员中心」板块下;「积分补登」则位于「金鹏简介」板块的积分累积区域。两处承担不同功能,不应把「积分补登」当成「会员中心」下的账户查询菜单。
飞完航班为什么当场看不到
这里能明确解释的是东航口径:东上联航航班积分最晚 8 天自动入账,而且不同客票出票渠道的数据传送速度不同。因此成行后余额暂未变化,不一定代表积分丢失。这个 8 天口径不能直接套用于其他航司。
查不到账时的排查顺序
- 先确认已经登录会员账户,不要把公开官网当成个人余额页。
- 再区分功能:总览或里程积分用于看余额,账单用于看记录,补登用于处理未入账飞行。
- 东航航班先核对是否尚未超过 8 天自动入账期;仍未入账时,可在成行之日起 6 个月内申请补登。
- 使用 Qantas 时,长期没有赚取或使用积分可对照 18 个连续完整月的活跃度口径,但不要把它当作自动清零日期。
- 记录仍无法确认时,应继续通过对应航司官网的客服或补登入口核对,并保存官方规则要求的乘机凭证。